Invertir
en una franquicia o en un emprendimiento con marca propia, aunque es la más
importante, es solo una parte para el comienzo de un negocio con expectativas
de éxito. En este sentido, la comunicación estratégica tiene mucho para
aportar.
Para lograr subir la persiana, los
emprendedores afrontan una importante inversión en infraestructura, diseño,
decoración, recursos humanos y la lista sigue. Al poco tiempo de la apertura, comienzan
los síntomas de que algo no marcha bien. Cuando el local no llega tomar “vuelo”
comercial, ya que los clientes no llegan o las ventas no son del volumen
necesario, los costos fijos comienzan a apretar y el final parece estar mucho
antes de lo deseado. Lo que parecía un sueño hecho realidad, se convierte en
una pesadilla.
Errores
frecuentes sobre la marcha
Algunos deciden contratar pautas
publicitarias en revistas o catálogos zonales, que sin desmedro de su aporte,
no son la única vía ni la más efectiva para generar visibilidad y atracción.
Los más informados abren una cuenta en Facebook, o directamente contratan un community manager y a lo mejor se genera
alguna conversación pero que no logran traccionar los clientes al local.
En suma, la comunicación no se limita
únicamente a técnicas de venta (claro que son muy importantes). Por otro lado,
no es aconsejable aplicar herramientas de manera desordenada o por solo
intuición, sin el entendimiento de cuáles son los objetivos que cada opción
puede ofrecer. Estos errores están ligados a impulsar una comunicación sin
planificar previamente cada acción como un todo orientado a satisfacer objetivos
de corto, mediano y largo plazo, considerando los perfiles de los
emprendimientos y mercados en los que se opera, presupuestos y tiempos para
generar impacto.
Armar
un plan integrado es la clave
A través de un análisis que cruce
variables de la comunicación estratégica y de marketing, es posible armar un plan
de comunicación.
Cuáles serían los tips esenciales de
toda estrategia de comunicación integrada para un comercio local:
- Definir unidades de negocio nuevas o que
no eran explotadas
- Identificar los targets y públicos
adecuados para cada unidad de negocios
- Desarrollar una estrategia de
comunicación en base a cada unidad de negocio y target (dónde los encuentro,
cómo se informan, qué les interesa, cómo puedo atraerlos a mi local)
- En base a lo anterior y teniendo en
cuenta tiempos y presupuestos, definir las herramientas de comunicación más
idóneas, ya sea redes sociales, marketing directo, promociones, activaciones en
vía pública, email marketing, publicidad tradicional y/o virtual, relaciones
con la prensa, organización de actividades y reuniones especiales como
lanzamientos, etc.
Es altamente recomendable adoptar y
respetar una identidad visual en todos los vehículos de comunicación. Es decir,
respetar logos, estilos de fotografías, tipografía, personalidad de la marca
del emprendimiento (informal, ejecutivo, juvenil, posmodernos, vanguardista,
etc.), tanto en los folletos impresos, sitio web, flyers en redes sociales,
etc.
Por último, al momento de decidir la
inversión o ante la inminente apertura, se sugiere comenzar con la puesta en
marcha de la estrategia de comunicación que puede constar de fases como pre
lanzamiento, apertura y penetración a fin de preparar el “terreno” desde antes
del momento 0 y para lograr impacto en el menor tiempo posible.
Podemos ayudarte a dar visibilidad, posicionamiento y ganar clientes.
Lic.
Diego Salazar
