Crisis de comunicación en instituciones educativas ¿qué hacer?

Para responder a esta pregunta necesitamos primero definir inicialmente que es una crisis en comunicación. Una situación de crisis de comunicación puede definirse de manera sencilla como un evento/fenómeno que se desarrolla de manera sorpresiva y que involucra a nuestra institución, afectando a varios grupos de interés, llamando la atención de los medios de comunicación y generando un riesgo de control de la misma.  

Dentro de la actividad que desarrolla una institución educativa sin dudas que son fuente probable de situaciones que pueden ir de contingencias, accidentes y por último crisis. Las primeras se refieren a eventos que dentro de la rutina de trabajo son imprevisibles pero que se resuelven aplicando un procedimiento estándar. Ejemplos son la rotura de una puerta, la falta de agua, la ausencia de un docente en clase. Los accidentes por su parte ya conllevan posibles heridas a personas (nótese que la mayoría son menores dentro del colegio) y que puede llamar la atención e intervención de otros públicos (en otro artículo trataremos el tema públicos con mayor detalle). Ejemplos de estas situaciones son heridas por la práctica de algún deporte dentro del horario de clase o por la mala utilización de algún elemento escolar. 

Por último, la crisis puede afectar al funcionamiento de la institución, impactando negativamente en algunos atributos de su imagen corporativa y socavar la reputación que haya podido capitalizar con los años. La actividad de las instituciones, sobre todo de los niveles de jardín, primario y secundario, están expuestas a quebrar de un momento a otro, la barrera de la buena institución por el señalamiento como consecuencia de una situación.

Ahora, una vez que se ha hecho “visible” el fenómeno, recibiremos la visita de padres, de la comunidad, de las autoridades y por supuesto de los medios de comunicación. Para hacer frente a estos sucesos, la institución debe estar preparada, tiene que tener definido de antemano su comité de crisis, debe estar establecido un manual para estos casos y dentro de éste, que quede bien claro quién o quiénes hablarán con los medios, autoridades, padres y qué dirán y qué no dirán. Tendremos que saber cómo evaluar el tipo de fenómeno que tenemos en frente. Cada minuto que pase, cada palabra que se diga fuera de lugar, puede generar efectos como en un dominó, como una bola de nieve. En este contexto la elección de los voceros es sensible y vital, como así también que toda la institución esté entrenada, incluyendo a los docentes, representantes legales y hasta los porteros.

Entonces ¿Cuáles podrían ser las consecuencias de una crisis de comunicación mal gestionada?

Algunos ejemplos:

• Pérdida de credibilidad para la institución
• Pérdida de preferencia como opción para los futuros padres
• Instalación en la opinión pública de una percepción negativa asociada con la institución
• Potencial pérdida de alumnos actuales
• Potencial impacto negativo en la recaudación

Un manual de crisis conjuntamente con una gestión profesional sólida previa, durante y post evento, pueden hacer la diferencia en el tratamiento de la información y la comunicación de la misma con los afectados.

En PR Diego Salazar & Asociados contamos con un equipo que conoce desde hace años la gestión de instituciones y estamos formados para poder asesorar a tu entidad en 

1. Proyección de su imagen pública y construcción de su reputación como establecimiento de enseñanza frente a sus públicos 
2. Comunicación interna y
3. Cursos de oratoria y entrenamiento de voceros (consultá por cursos para grupos y particulares en tu institución)
4. Asesoramiento y Gestión de redes sociales 
5. Identificación de temas sensibles y protocolos de respuesta, acompañandote en todo el proceso.
6. Elaboración del manual de crisis y conformación del comité
7. Gestión y atención a la prensa

¿Tu institución está preparada? mirá nuestro trabajo y contactanos AQUI

Lic. Diego Salazar
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